Réussir sa politique de fidélisation

Réussissez à :

• Mettre en place des actions de fidélisation efficaces
• Identifier les nouveaux modes de consommation
• Mettre les technologies CRM au profit de vos stratégies clients

Public

Directeur relation client, Chef de projet CRM, Directeur marketing et marketing opérationnel...

Programme

1. Les actions de fidélisation
   Les actions de rétention
   Les actions de développement
   Les cartes et les clubs
   L’analyse de l’efficacité
2. Etude de cas
3. Les outils du mailing et de la communication directe
   Internet et les sites web
   La transaction sur Internet
   L’utilisation du mail
   Les outils du mailing
4. Le CRM, outil de segmentation
   L'identification des besoins des consommateurs par le CRM
   Le datamining, vecteur de segmentation
   Un produit pour chaque consommateur dans la base
5. Les nouveaux clients
   Des clients attentifs à l'exploitation de leurs données
   De nouvelles possibilités de paiement
   Les services publics, les marchés publics
   Elargissement aux fournisseurs
6. Ateliers pratiques

Intervenants

Sébastien Imbert : Directeur marketing et communication groupe, Microsoft France

Ronan Corre : Data & Tools Group Manager, Microsoft France

Laurent Ellerbach : Directeur marketing division plateformes et entreprises, Microsoft France

Valeur ajoutée

• Une approche pédagogique qui place la relation client au centre des décisions opérationnelles
• Utilisation d'outils pratiques et réutilisables au quotidien
• Des intervenants experts dans la relation client dont les compétences et l'expérience répondent aux nouvelles mutations dans l'entreprise

Infos pratiques

Durée : 2 jours

Dates : 29 et 30 avril 2010, 4 et 5 novembre 2010

Lieu : Centre d'affaires Trocadéro, 75116 Paris

Tarif : 1390€ - Ce montant comprend aussi les pauses, le déjeuner et les supports pédagogiques électroniques