Optimiser le système d'information d'entreprise au profit de la relation client

Réussissez à :

• Mettre à profit les technologies pour élaborer sa stratégie clients
• Comprendre les grands composants fonctionnels d'un système d'information d'entreprise

Public

Responsable clients, Responsable de projet CRM, Responsable marketing et marketing opérationnel

Programme

1. Les caractéristiques fondamentales du CRM
   La connaissance des clients
   La gestion de données relationnelles
   Le data-mining et les entrepôts de données
   La segmentation et la sélection des clients
2. Etudes de cas
3. Systèmes d'information
   Gestion de la relation client (CRM) -1
   Gestion de production (ERP)
   Gestion logistique (SCM) - 1
   Systèmes d’information décisionnels (BI) - 1
   Mise en oeuvre d’un ERP
   Tableaux de bord décisionnels
   Technologies Java - 1
4. Atelier pratique

Intervenants

Ronan Corre : Data & Tools Group Manager, Microsoft France

Christophe Pelletier : Directeur projet marketing - Conseil en développement marketing et commercial - 20 ans d'expérience CRM (Crédit Agricole, HSBC, Bouygues Telecom)

Valeur ajoutée

• Une approche qualitative originale
• Une exploration opérationnelle des outils de la relation client illustrée par des cas réels vécus par l'animateur
• Une pédagogie renforcée par une boite à outils des actions décisionnels de la CRM

Infos pratiques

Durée : 2 jours

Dates : 22 et 23 avril 2010, 28 et 29 octobre 2010

Lieu : Centre d'affaires Trocadéro, 75116 Paris

Tarif : 1390€ - Ce montant comprend aussi les pauses, le déjeuner et les supports pédagogiques électroniques