Faciliter les grandes mutations de la relation client au service des stratégies de communication

Réussissez à :

• Optimiser votre statégie CRM
• Mettre en place des actions de fidélisation efficaces
• Comprendre l'évolution des technologies CRM

Public

Directeur relation client, Chef de projet CRM, Directeur marketing et marketing opérationnel...

Programme

1. Des statégies de fidélisation ou des stratégies de connaissance
   L’exploitation des données
   Les limites des stratégies CRM
   La liberté du consommateur
   Les risques du CRM non maîtrisé
2. CRM et stratégie d'entreprise
   L'implication d'une stratégie réelle de CRM dans l'entreprise
   Le CRM orientation générale
   L’irréversibilité du choix du CRM
   Le CRM, structuration de l’entreprise
3. Etude de cas
4. Les évolutions technologiques
   La convergence des technologies
   Des maitrises de plus en plus poussées
   Un CRM universel ?
5. L'effet d'expérience CRM
   Une meilleure maîtrise
   Plus de formalisation et de conceptualisation
   De nouveaux impacts organisationnels
6. De la tactique à la statégie
   Du système à la structure
   Le CRM deviendra de plus en plus analytique
   Le CRM outil de pilotage de la stratégie ?
7. Vers de nouvelles organisations
   Le CRM effet de transformation des entreprises
   Les évolutions des fonctions concernées
   De nouvelles ressources et de nouvelles méthodologies
8. Atelier pratique

Intervenants

Ronan Corre : Data & Tools Group Manager, Microsoft France

Christophe Pelletier : Directeur projet marketing - Conseil en développement marketing et commercial - 20 ans d'expérience CRM (Crédit Agricole, HSBC, Bouygues Telecom)

Valeur ajoutée

• Un apprentissage des technologies au profit des stratégies clients
• Une approche opérationnelle qui repose sur des cas concrets et des outils pratiques
• Des intervenants experts en e-business

Infos pratiques

Durée : 2 jours

Dates : 6 et 7 mai 2010, 18 et 19 novembre 2010

Lieu : Centre d'affaires Trocadéro, 75116 Paris

Tarif : 1390€ - Ce montant comprend aussi les pauses, le déjeuner et les supports pédagogiques électroniques